La setmana passada comentava que el feedback és una eina molt important pel canvi a les organitzacions. Ara toca preguntar-nos Com donar feedback de manera constructiva?
Donar feedback és una responsabilitat del lideratge, no un acte impulsiu. Algunes claus bàsiques:
· Parlar de fets, no de persones: Descriu situacions concretes i comportaments observables. Evita etiquetes o generalitzacions (“sempre”, “mai”, “ets així”).
· Explicar l’impacte: Ajuda l’altra persona a entendre com aquell comportament afecta la feina, l’equip o el clima laboral.
· Mantenir el respecte i la claredat: Es poden dir coses difícils sense fer mal. El to és tan important com el contingut.
· Convertir el feedback en diàleg: El feedback no és un monòleg. Escoltar, preguntar i buscar alternatives conjuntament reforça la responsabilitat compartida.
I hem d’evitar algunes errades que faran que el feedback no generi l’impacte desitjat:
- Fer servir el feedback com a crítica o retret personal, en lloc d’una eina de millora.
- Donar feedback només quan alguna cosa va malament, oblidant reconèixer allò que funciona bé.
- Arribar massa tard, quan ja no té sentit o s’ha acumulat tensió.
- Donar-lo en públic o en moments de tensió, sense cuidar el context.
- No escoltar la resposta de l’altra persona, convertint-lo en una comunicació unidireccional.
