La semana pasada comentaba que el feedback es una herramienta muy importante para el cambio en las organizaciones. Ahora toca preguntarnos: ¿cómo dar feedback de manera constructiva?
Dar feedback es una responsabilidad del liderazgo, no un acto impulsivo. Algunas claves básicas:
- Hablar de hechos, no de personas: Describe situaciones concretas y comportamientos observables. Evita etiquetas o generalizaciones (“siempre”, “nunca”, “eres así”).
- Explicar el impacto: Ayuda a la otra persona a entender cómo ese comportamiento afecta al trabajo, al equipo o al clima laboral.
- Mantener el respeto y la claridad: Se pueden decir cosas difíciles sin hacer daño. El tono es tan importante como el contenido.
- Convertir el feedback en diálogo: El feedback no es un monólogo. Escuchar, preguntar y buscar alternativas conjuntamente refuerza la responsabilidad compartida.
También debemos evitar algunos errores que hacen que el feedback no genere el impacto deseado:
- Usar el feedback como crítica o reproche personal, en lugar de como una herramienta de mejora.
- Dar feedback solo cuando algo va mal y olvidar reconocer lo que funciona bien.
- Llegar demasiado tarde, cuando ya no tiene sentido o se ha acumulado tensión.
- Darlo en público o en momentos de tensión, sin cuidar el contexto.
- No escuchar la respuesta de la otra persona, convirtiéndolo en una comunicación unidireccional.
